Здоровий глузд: дописи з тегом комунікація

Повідомлення про ремонт колій

Sun, 31 Mar 2024 17:09:31 +0200

Хочу поділитись гарним прикладом небайдужості. В каналі Urban Rail побачив картинку яка нагадувала суміш плаката метро та стилю УЗ, в якому доволі зрозуміло було написано, коли буде відбуватись ремонт колій і як зміниться розклад. Я спитав і в метро, і в УЗ, чи вони робили, але всі здивовано сказали ні.

І от в коментарях нещодавно написав автор, який самотужки просто взяв і переверстав оголошення, як пише «на телефоні». Вийшло чітко, зрозуміло і людяно, у порівнянні з оригіналом.

Зверніть увагу: 
* Прибрані зайві елементи «оголошення» та звернення до пасажирів, що логічно, бо плакат сам вже виглядає, як оголошення, що комунікує тільки. з пасажирами за замовченням.
* Спрощені формулювання: замість складних формулювань напрямків, вказане головне — не буде запинки на Святошині.

Далі вказаний новий розклад при відправленні з обох станцій, щоб можна було спланувати свою дорогу.
Приємне вибачення, замість сухого «тимчасові незручності».

Трамвай

Також Олександр поділився плакатами, які робив під час ремонту трамвая у 2020-2021 роках. Навіть чорно-біла роздруківка виглядає, як повідомлення, на відміну від полотна тексту.

Фото

Правила гарної комунікації

Зміни у роботі транспорту неминучі, і пасажири заслуговують зрозумілої комунікації. Якщо коротко, то основні правила гарної комунікації: 
1) Що відбувається? Це основне повідомлення у заголовок, коротко, крупно.

2) Чому? Далі можливо дати трохи більше контексту і пояснень, з меншим акцентом. Це дає людям більше розуміння, чому зміна роботи вплинула на їхнє переміщення.

3) Що робити? Коли вже зрозуміло, яка зміна, то додатково варто підказати, що ж зараз робити. Якщо зміна руху, то якими маршрутами скористатись. Якщо ремонт виходу — показати схематичну карту, як тепер йти.

4) Перепросити і показати, що. Якщо є варіант дати якийсь бонус за цю незручність, то це буде плюсом. Наприклад, безкоштовний квиток на проїзд.

5) Додатково: загальний вигляд має підказувати про що повідомлення. Діагональні жовто-чорні смуги виділяють в просторі це повідомлення, а відносять повідомлення до теми ремонту, як стрічки, якими огороджують місця ремонту.

І головне, в комунікації має бути повага до пасажирів/клієнтів та турбота. Це авжеж потребує зусиль, але формує довіру до транспорту і в решті міста.

Стиль ініціативи Пасажири Києва

Tue, 08 Nov 2022 11:38:32 +0200

Захотілося підтримати гарну ініціативу «Пасажири Києва», і мінімальне, що можна було б покращити — створити єдиний стиль комунікації, який би у стрічці привертав увагу серед інших постів та чітко асоціювався з ініціативою, а також додав читабельності тексту на картинках :)

За основу взятий, по-перше, жовтий колір, як колір більшості громадського транспорту Києва. А по-друге — біла смуга збоку з піктограмами транспорту, така сама як була на картках метро і мала б бути частиною стилю комунікації й для іншого транспорту. Тільки на смугу додався пішохід та людина на візку, бо транспорт ще і про людей, а також неформальний лого Києва. Шрифт — RoadUA.

На основі цього створив першим формат «відповідь на повідомлення КМДА», а потім ще робив тематичні картинки з цифрами дня на різні теми.

Комунікація про зміни руху транспорту

Sat, 13 Feb 2021 21:17:22 +0200

У Львові затопило вулицю Франка і три трамваї змінили свої маршрути. Але Львівелектротранс ніяк про це комунікував на зупинках, тому небайдужий пасажир самостійно зробив і розмістив об’яви про це. Він молодець, ЛЕТ — ні.

У коментарях до посту я сказав, що це добра спроба, але для немісцевого пасажира. Що я, як немісцевий, бачу на плакаті:

мова іде про транспорт;
зміна руху трьох маршрутів;
описані нові маршрути.

Ок, я не знаю, де знаходиться академія мистецтв та інші зупинки, бачу там поруч на зупинці схему транспорту, дивлюся на 3 маршрут, шукаю академію... Не бачу такої зупинки на маршруті. Хм. Куди ж він їде? Не бачу, нехай, ідемо далі. Дивлюся 8-й. Ага, ось і Академія. Тоді 3-й, мабуть, повертає на іншу лінію до розворотного кільця. Ох я і доклав зусиль для розуміння ситуації. Далі 9 маршрут, Городоцька... такого напису на схемі немає взагалі. Дивлюся карту. Ага, мабуть, він повертає на площі Кропивницького та їде до повороту на Замарстинівську.

Карта з маршрутами на EasyWay

Зрозумівши, які відбулися зміни, я пофантазую на тему того, як про це міг би комунікувати ЛЕТ.

Формуємо повідомлення

Звернення не потрібне, а тільки займає місце на плакаті.

Основне, що потрібно, винести головне повідомлення в заголовок — що відбувається та коли закінчиться, прибравши зайве та віддієслівні іменники:

Трамваї 3, 8, 9 змінили маршрути до 20:00 середи (10 лютого)

Далі розповідаємо, що коїться, щоб людина була в курсі. Потім, показуємо, що змінилось і що робити людині на зупинці.

На вулиці Івана Франка 21 стався виток води, трамваї не можуть проїхати та змінили маршрути.

Що людині робити зараз. Скористатись іншим транспортом. Тут не була б на заваді карта 10-хвилинної доступності з поначенням інших зупинок транспорту.

Внизу додаємо головного відповідального і контакти, куди поставити питання. Це додає авторитету цьому повідомленню і говорить про те, що за роботою та відновленням роботи стоять реальні люди. Також має бути можливість отримати допомогу, якщо виникнуть додаткові питання. Я припустив, що це директор ЛЕТ та додав телефон їх приймальні.

Чого у повідомленнях не має бути, так це жартів та зайвих емоцій. Не зважаючи на те, що вам можуть дзвонити та писати купа розлючених людей, ви можете бути на нервах, але не потрібно це переносити на пасажирів, які до цього не причетні. Потрібно говорити з людьми (вашими клієнтами) з повагою та турботою.

Наочне рішення — показати схему

Найбільш наочне рішення — зобразити схему і явно показати змінені маршрути (форма ромбу та кольори ліній дозволять швидше знайти ці маршрути на загальній схемі) та неробочі зупинки. Поруч можна лишити основний меседж, з описом ситуації, та наглядно перелічити зміни у кожному маршруті. Зверху смуга з діагональними лініями, яка привертатиме увагу до плакату у міському середовищі.

Трохи підшаманив схему у фотошопі та виділив зміни.

Мінус такого рішення:

потрібні навички роботи з графікою, або дизайнер;
схема дуже некомпактна та займає багато місця на плакаті.

Більш просте рішення — описати зміни словами

Якщо є можливість лише роздрукувати на принтері виключно текстове повідомлення, то можна взяти основне повідомлення та опис ситуації, показати крупно. Зміни руху на кожному маршруті теж можна описати текстом:

Тр 3 — Повертає після площі Франка та прямує до Академії мистецтв
Тр 8 — Маршрут скорочено до Академії мистецтв
Тр 9 — Повертає на пл. Кропивницького та прямує по Городоцькій до Замарстинівської

Варто означити маршрути, так само як на схемі. А під кожним маршрутом вже можна уточнити напрям кожного маршруту. Тут важливо підказати станції, на які потрібно звернути увагу, біля яких і відбувається зміна маршруту. Для підтвердження повідомлення додаємо закреслену піктограму трамваю, який без слів говорить, що їх тут зараз немає.

Якщо у вас є питання або приклад дизайну, які потрібно подивитись та прокоментувати, напишіть на пошту або у телеграм.